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电商如何挖掘痛点两招,读懂客户心理

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掘痛点两招,读懂客户心理,这部分是我们这节课的。

  核心板块,教你读懂客户经理林听出言外之意,把客户的潜意识书面话说出来,快速获取信任,为成交做基础,这里我给你交付两个聆听工具目标动机,就是当客户说出一句话,你要同时听出他的目标和动机,我们一个一个来,首先是目标,目标的定义很好理解,指的是客户做事的目。想达成的效果结果,到达的地方,也可以理解为客户想要的实际收获和精神满足,比如,你这个月的目标是赚1万,今年的目标是买房。找个男朋友,比如我的好朋友柚子妹,她今年的目标是买辆保时捷,我的目标是做好成交客,帮助更多人少走弯路,轻松成交,但不是所有的人目标都清晰。比如我现在问你,你的目标是什么?你一个月想赚多少钱?赚了钱之后干什么呢?嗯,可能有的人没想过这个问题,但是我们要找准客户的目的才能知道他想要的是什么,找到客户目标我们可以再次运用上节课说到的方法,用两个维度来找到客户的目标,看得见的实际收获,和看不见的精神满足。比如,你的目标是赚1万,这是实际想要的看得见的结果,赚了1万以后,还有什么是你看不见的目标,就是1万块可以给我们带来什么物质以外的精神满足。你可以回忆一下,你赚5000和赚1万时候心情有什么不同?消费习惯有什么不同?甚至走路的姿势是不是也不同?比如说,薪资更多意味着更多选择,更自信更。开心更多支配给父母,给男女朋友,他们夸你,同学聚会,你买单,你有面子,这些就是看不见的心理满足,所以,这里有个提醒,以后你要养成。习惯了,客户的一句话,你至少要从两个方面讲客户的需求,这样子你的思路更广,语言也会更丰富,现在想一下你的客户,有时候咨询你的产品时。是不是有一部分像我们前面提到的,不知道自己的目标是什么那种,不知道自己需不需要,对吗?赶到这里能和你分享一个我的学员,他就是不知道自己想要什么,需要我们引导的典型案例。这个跟我们许多购买产品的客户是一样的,你不要先把自己有的给她,一定要先了解对方需求,一开始他来请教我关于提高成交率的问题,我问了几个问题,感觉她似乎有点乱,就问他核心需求,挖掘一下需求,才更有针对性的帮助他,他说自己也不知道自己的核心需求是什么,那我就知道该怎么引导了,我就举例跟他讲了两个材料。中最会遇到的客户抗拒点,这些代表什么?客户是什么心理?需要得到什么?一一和他讲了,果然他就明白了,那这里呢就是要告诉大家要去了解客户,客户有时候也不知道自己要什么,我们一定要懂得去引导,一开始他是在微信上咨询我,感觉我对他有帮助,就问如何能够听到我的课,我告诉他之前都是企业内训为主,因为当时先上课。没有出来,很巧,后来他们集团请我培训,他们几个核心负责人都来听,集团培训完,我们也都要保持联系,他依然对我表示感谢,索取的内容正在落地执行中,从对话中。你就能够感受到他的状态很好,能够看到这次的课程对他的帮助很大,我也很开心,现在我们来做个练习,看看上面我讲了你吸收了几成,如果有产品的。你直接联想自己的产品,如果没有产品就用瘦身产品来假设,顾客购买你的产品时,是为了达到什么看得见的效果,及为了达到什么看不见的精神需求,如果你。想挑战一下,你还可以再思考一个问题,如果客户说太贵了,你怎么说,他能看得见的目标是什么?他看不见的目标是什么?听我讲完这段话,我建议你暂停一下,先思考。找一下这些问题


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